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面对困境寻求创新 银泰商业重视客户体验生活

发布时间:2019-04-15 16:36:00 阅读: 来源:海绵下脚料厂家

与那些哀叹着中国百货业冬天而离开的“百货人”不同,在百货店工作了十几年的叶晓京还在坚持。

但她也不打算原地踏步,最近,她带着自己管理的银泰百货杭州西湖店进行一些新尝试。

11月7日,在闭门谢客97天后,这家位于杭州最繁华的商业街延安路南端,距西湖几百米之遥的商场重新开业。与6年前作为银泰百货杭州第二店的首次开业不同,这次它有了一个新名字:“西湖银泰城”。

在银泰商业集团中,银泰百货和购物中心分属两个不同的事业部,“银泰城”是其购物中心事业部中的一条主力产品线。当西湖银泰换了招牌,也意味着它不再以传统百货店的形态存在。

面对困境寻求创新 银泰商业重视客户体验生活

门店总经理叶晓京在闭店改造开始后才最终做出更名决定,“名字改了,你就得逼着自己朝购物中心去改,没有退路了。”

不过,将西湖银泰变成一家在消费体验上更接近购物中心的商场,却是改造开始前就定下的目标。

在持续3个多月的改造中,9万多平方米的营业面积几乎全部进行翻新,尽可能地打破传统百货店柜台密布的格局,建立更合理的流线型动线和宽敞的空间,并开辟出中庭和散落各处的公共休息区。

“当百货业还处于黄金时代的时候,我们的观念就是寸土寸金,恨不得每一平方米的面积都要做上专柜。但你看现在的客人,他们早就不仅仅为了购物而逛街了,”叶晓京说,“你得重新挖掘他们需要的东西。”

随着双11的电商销售数据逐年攀升,“百货之死”几乎成了一句陈词滥调。银泰从一家地方百货起步,如今拥有30多家百货和10多家购物中心,已 成为中国零售行业重要的参与者。和很多同行一样,它将触角伸向电商—但从现实角度出发,银泰不可能彻底放弃占据庞大体量的百货业态。上一页123456下一页

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